Que fue primero? el huevo o la gallina...

"no te preocupes por el jarron"
"que jarron?"
"ese..."
"¿como sabias que iba a romper el jarron?"
"la pregunta es ¿Habria roto ese jarron si no hubieras dicho nada?"

Es uno de mis diálogos favoritos de la película "matrix"

Y es un buen ejemplo de que las preguntas pueden hacer que las cosas pasen, o al menos de influir en los sucesos.

Pero que se necesita para que las preguntas sean asimiladas, en el capitulo anterior, vimos el papel que debe tomar el consultor para saber hacer las preguntas, en este se analiza como preparar el terreno para las preguntas.

No tiene caso resumir todo el "part 3", pero vale la pena rescatar algunas cosas, en primer lugar, y lo veo a diario en mi oficina, debe tomarse en cuenta que siempre hay mas de un lado de la historia, aqui en la oficina por ejemplo, todo mundo le tiene miedo a un compañero que es como el jefe de área de todos nosotros, lo consideran casi bipolar, explosivo, enojon... Pero en realidad es solo muy efusivo en su estado de ánimo, el esta consciente de que cuando se enoja puede ser muy amenazante, pero los pocos que sabemos lidiar con él rara vez tenemos problemas (por cierto acaba de venir a ver que hago jajaja). Nadie se ha molestado en preguntarle algo fuera del contexto de la oficina, y rara vez le comentan algo.

Alguna vez que me regaño bastante gacho por algo que no habia hecho, lo escuche hasta que acabo y luego le dije "oye, pero eso lo hizo "X", creo que deberías decirle a él"... y solo se río y me dijo ... "si perdon, es que se me va el avion"... no tomárselo personal, pero tambien tener en cuenta que si no dice uno nada, pues no se arregla nada. Fomentar el diálogo entre los demás es una buena manera de prepararlos para que las preguntas les peguen y les peguen duro (en el buen sentido... casi siempre...).

Veo muy interesante el hecho de ver las palabras como actos, y es cierto, normalmente un acto lleva detras una palabra, el simple hecho de hacer las cosas evidentes, no es el cambio en si, no es arreglarlas, pero si es un buen primer paso, aterrizar esos conceptos y esas evidencias siempre plantea el principio de una solución, un cambio o una innovación.

La parte mas interesante, y tal vez la menos practicada hoy en dia, es el enfoque apreciativo, cuando nos preguntan algo sobre cualquier situación, somos pesimistas "como esta el pais?" JODIDO, "como va el trabajo?" NO ME QUEJO (que ya es una queja)...

A veces envidio a mi perrita (un pastor aleman de 31 kilos), todo la hace feliz, le ve el lado positivo a absolutamente todo (menos a las motos y al camion de gas, a esos los odia con rencor), los niños, los perros y alguno que otro borracho, son capaces de convertir cualquier situación, en una oportunidad de ser felices. De igual forma, en una organizacion todo (o casi todo) puede verse como una oportunidad, tal vez no de ser feliz, pero si de crecer.

¿que esta funcionando aqui?...

Partiendo de esa pregunta podemos encontrar un sin fin de cosas positivas para comenzar a trabajar, en primer lugar y partiendo del mero proposito de la consultoría, sabes que cosas "estan bien", pero tambien conoces las expectativas y gustos de los que laboran ahi, el nivel de buena relación que se puede alcanzar, creas entusiasmo en las personas, te motivas como consultor (no es lo mismo decir "mta madre estos weyes no necesitan un consultor, necesitan un ataud", a decir "chido... esto ya lo tenemos ganado")

Incluso a través de ver las cosas de forma apreciativa, y de fomentar que las personas con las que vas a trabajar vean las cosas que estan bien, puedes meterte en su mundo y lograr que te acepten como parte de el (no es lo mismo dejar que el perro te conozca dándole un dulce que dándole una patada).

No quiere decir que todo va a estar bien y ser color de rosa en la isla de la felicidad, el cambio por supuesto que crea tensión, conflicto, resistencia y cierto nivel de frustración, pero si todo eso ya va por de fault en el cambio, no hay que empezar el cambio con un martillo y un cincel, sino con una buena lavada, pulida y encerada que permitan ver que tal vez no hay que reconstruir todo el muro, sino reparar los pedazos que estan dañados.