Pues 11, 12 y 13 de un jalon...

Del capitulo 11:

Todos tenemos uno o mas amigos psicologos, los que somos psicologos podemos recordar a nuestros compañeros (o a nosotros mismos) en los primeros semestres de la carrera... te acercabas a platicar con alguno de ellos, y no acababas de decir las primeras 2 palabras cuando el psicologo en cuestion ya estaba diciéndote mil y un cosas de por que, para que y por culpa de quien estabas haciendo lo que le platicabas... y habia veces que solo querias hablar, no querías consejo, no querías retroalimentación, solo que alguien te escuchara. Por otro lado, cuando a veces querías que si te dieran un consejo, o una retroalimentación, lo que te contestaba tu amigo psicologo, o te deprimía mas, o decias "eso ya lo se"....

Es lo mismo en las organizaciones, si la organizacion no quiere, no esta preparada, no puede, no tiene con que enfrentar o simplemente no es lo suficientemente madura para escuchar lo que le vamos a decir, le vamos a hacer mas daño que bien, si lo que le vamos a decir lo decimos sin haber "escuchado" todo lo que teniamos que escuchar, pues tampoco le va a servir de mucho.

del Capítulo 12:

Pues ahora no les contare del famoso tribunal (por cierto, pense que no me renovavan y me dieron contrato otra vez hasta febrero...), les voy a platicar de la administración. Como podran imaginarse es dificil administrar algo tan complejo como un circuito del poder judicial federal, lo que les he contado, es dificil lidiar con 3 magistrador, imagínense lidiar con 62, 1500 trabajadores y alrededor de 35000 visitantes al mes, mas un ejercito de proveedores de mas de 150 productos y servicios, mas el gobierno municipal al que hay que rendir cuentas, mas los jefes en México en el poderoso consejo.

Bueno hasta hace 5 años, la administracion eran los "achichincles" de todos los demás. Cuando la administradora llega a Puebla, los magistrados hablaban en domingo a las 9 de la noche para decir que se fundio un foco de su casa, que por favor fuera alguien de la administracion a cambiarlo. Y muchos ejemplos asi, los servidores gritaban, pendejeaban, y casi querían golpear a los de la administracion para que hicieran lo que ellos querían en ese momento. Les platico mas hacia atrás, hace 14 años se crea el consejo de la judicatura, y por tanto se crean las administraciones, antes todo lo hacian derecho a méxico, y solo venían "pagadores" quienes traian el dinero y lo repartían.

Uno de esos pagadores, se convierte en administrador, y por lo tanto, sigue con el estatus de "pagador" aunque ahora fuera apellidado administrador.

Los servidores estaban acostumbrados a que fuera alguien de poco rango, que solo venía a pagar y llevar mensajes a mexico, por lo tanto los trabajadores a su cargo eran "menos que pagador".

Cuando llega la nueva administradora, lo primero que hace es restringir los horarios de atencion a servidores, y no se atiende a nadie, sea cual sea el problema fuera de ese horario, después solicita y consigue nuevos puestos, 3 subdirectores y 4 jefes de departamento, y busca instalar gente de toda su confianza en esos puestos, gente con la que ha trabajado y que ha estado en puestos similares en dependencias federales.

Por último, "limpia" la administracion de gente con fama de "corrupta", "amiguera" (osea que hacia favores "de cuates"), o que se peleaba con todos. Actualmente, Puebla es el "centro de educacion", cuando un juez, magistrado, y/o trabajador da problemas constantemente, lo envían a Puebla un tiempo, para que "entienda".

La gente nueva que se ha ido formando aqui, poco a poco ha emigrado a otros estados, y la mayoría de los administradores, subdirectores y jefes de otros estados, suelen hablar para pedir consejo a sus iguales en esta administración. En sí no es la labor de una persona "educando" a los demás, es la labor de una persona que se ha rodeado de otras personas que comparten sus creencias y valores, y que poco a poco van modificando el estilo de vida que se tiene en la administración.

Hace algunos años, durante una reunión de administradores que se realiza cada 2 años a nivel nacional, la administración de puebla presentó una pequeña conferencia a las demás administraciones titulada "los servidores no son nuestros jefes, son nuestros clientes" y la direccion general de administración regional en la ciudad de méxico ´(direccion del consejo de la judicatura federal encargada de regular todo lo referente a la administración regional) decidió tomarla como un elemento importante a implementar a nivel institucional.

Del capítulo 13:

En este proceso que les platico, es evidente que se han hecho muchas acciones para que se modifiquen los valores y las creencias que se tienen, tanto dentro de la administración, como en los "usuarios" o clientes de esa administracion.

Probablemente una de las acciones mas difíciles y mas importantes ha sido darle su lugar a cada trabajador, de cualquier nivel y de cualquier área. Cuando un usuario, llamese personal de un tribunal, magistrado, o un litigante que va a los órganos, quiere ser atendido, lo tiene que hacer bajo las condiciones de la propia administración, es decir, en los horarios debidos, con los requisitos completos de lo que quiere hacer. Obvio se le atiende con la mayor educación y amabilidad posible, pero siempre bajo las condiciones que impone la administración, cuando uno de esos usuarios falta al respeto, o se queja del servicio, se le solicita que dirija su queja directamente a la administración, y se platica por separado con el trabajador de la administración por separado, no quiere decir que siempre se le de la razón al de la administración, pero si se le protege y se le da prioridad, pues a fin de cuentas, cada quien debe proteger a su gente.

De la misma forma, se ha buscado que cada área tenga su propio espacio, y mientras realicen su trabajo adecuadamente, pueden hacer lo que consideren oportuno, algunos tienen equipo de futbol, otros suelen tomar un tiempo diario para comer juntos y platicar, pero cada área define sus costumbres dentro de su espacio y su tiempo, pero periodicamente se convive de forma general, todas las áreas de la administración, una vez al mes se desayuna con todos, aprovechando para celebrar cumpleaños, bautizos, nacimientos, bodas o lo que sea, mas la fiesta de navidad, los tamales del 2 de febrero, etc. Pues se busca que todos sean capaces de convivir, ya que todos necesitan en cierto punto de las otras áreas. Esto ha llevado a un sentimiento de pertenencia que antes no se tenía, y tambien un alto grado de lealtad, en el que los trabajadores de todas las áreas defienden, cuidan, protegen y ayudan a los demás cuando asi lo consideran necesario. Obviamente llega a haber problemas entre áreas, pero siempre se pueden resolver, ya sea entre ellos mismos o en algunas ocasiones con intervenciones de subdirectores o de la administracion como tal.

Sin embargo, si se han llegado a tomar sanciones fuertes o incluso expulsiones de la administración por problemas muy específicos. Cuando una persona comenzó a trabajar ahi, y comenzó a crear chismes, a no hacer su trabajo y a obstruir el trabajo de los demás, simplemente no se le renovó el contrato. Algunas veces, cuando algun subdirector o jefe de departamento se compromete a realizar algo, y no lo realiza, y no informa oportunamente el porque no se hizo, también se le suele reprender de manera fuerte.

Se ha tratado de poner como un valor principal, el preocuparse por que el trabajo se haga bien, y los trabajadores de la administración se encuentren bien, que puedan realizar su trabajo, pero que al mismo tiempo sean capaces de cuidar su salud, su familia y su vida personal.

Algunos ejemplos de eso son que cuando alguien se encuentra enfermo y se le ve muy mal, se le manda a su casa a descansar, sin importar el tramite de licencia médica del issste siempre y cuando no sean muchos dias, sin importar si tiene trabajo pendiente, normalmente sus compañeros son capaces de cubrir esa ausencia uno o unos pocos dias. Por otro lado, se han implementado cursos de manejo de estres, de yoga, de aerobics, de lectura rápida y hasta de futbol para los trabajadores, dentro de las mismas instalaciones del edificio sede del pjf, ya sea de forma gratuita, o a costos simbólicos que no pasan de los $10 pesos por clase o por sesión. En periodos vacacionales se les permite llevar a sus hijos al trabajo e incluso se buscan cursos para ellos, para que se les den en lo que sus papás trabajan, ya sea de manualidades, de repostería, o cosas que los mismos trabajadores proponen. Cuando algun familiar de algun trabajador sufre algun problema, se le dan las facilidades al trabajador para atender el problema, e incluso se le da ayuda de ser posible, y eso se ha extendido a los órganos jurisdiccionales, cuando algun servidor de órgano sufre algun problema familiar, la administración regional se pone en contacto con él y se le da la asesoría o ayuda necesaria, ya sea para trámites administrativos, o para otros tipos de ayuda de ser necesario. Esto nos hace pensar que el liderazgo dentro de la administración da una importancia alta a la familia como valor humano.

Todo esto podría hacernos pensar que se da relevancia a la persona sobre de el trabajo, sin embargo, los resultados nos indican que al menos estan en equilibrio ambas cosas, pues todos los tramites que debe realizar la administración se finiquitan en tiempo y forma, y normalmente los procesos que se implementan a nivel nacional, se llevan a cabo como proyectos piloto en esta administración, pues es la administración que suele encontrar los conflictos, defectos o deficiencias que pueden existir en esos programas y proyectos, y de la misma forma, los departamentos son considerados como "capaces de retroalimentar y mejorar los programas" para que cuando se implementen a nivel nacional, se encuentren validados.

Perdon si ando medio incoherente en lo que escribo, tengo sueño, ha sido una semana pesada.